Politique de Remboursement
Conditions transparentes et procédures claires pour tous vos remboursements avec hivorastelu
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Chez hivorastelu, nous nous engageons à garantir votre satisfaction concernant nos programmes de littératie financière. Nos politiques de remboursement sont conçues pour être équitables et transparentes, tout en protégeant la qualité de nos services éducatifs.
Période d'Éligibilité
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'inscription au programme, avant le début du troisième module de formation.
Conditions Techniques
En cas de problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu pédagogique, un remboursement complet peut être accordé après vérification.
Satisfaction du Contenu
Si le contenu ne correspond pas à vos attentes légitimes basées sur notre description de programme, nous évaluons chaque cas individuellement.
Processus de Demande Étape par Étape
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support à help@hivorastelu.com en précisant votre numéro d'inscription, la date d'achat et le motif détaillé de votre demande de remboursement.
Évaluation Initiale
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères établis et vous informons du statut préliminaire.
Documentation Requise
Si nécessaire, nous pouvons demander des informations supplémentaires ou des captures d'écran pour documenter votre cas, particulièrement pour les problèmes techniques.
Décision Finale
Après évaluation complète, nous vous communiquons notre décision finale par email dans un délai maximal de 5 jours ouvrables suivant la soumission.
Traitement du Remboursement
En cas d'approbation, le remboursement est traité vers votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
Important à Retenir
Les remboursements ne sont pas automatiques et chaque demande fait l'objet d'une évaluation personnalisée. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes qui ne respectent pas nos critères établis ou qui semblent abusives.
Méthodes de Paiement et Délais de Traitement
Les remboursements sont traités exclusivement vers la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Cette politique nous permet de maintenir la sécurité des transactions et de respecter les réglementations financières canadiennes.
Pour les paiements par carte de crédit, comptez entre 5 à 7 jours ouvrables pour voir le crédit apparaître sur votre relevé. Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre institution. Les paiements PayPal sont généralement traités en 3 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accélérer ces délais car ils dépendent des processus internes de votre institution financière. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous encourageons à contacter directement votre banque.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche différente de notre politique standard. Les remboursements partiels peuvent être accordés si vous avez complété une portion significative du programme mais rencontrez des circonstances exceptionnelles.
En cas de maladie grave, de perte d'emploi documentée ou d'autres situations personnelles difficiles, nous évaluons les demandes avec flexibilité. Nous demandons une documentation appropriée pour ces cas particuliers.
Les programmes achetés avec des codes promotionnels ou des réductions spéciales peuvent avoir des conditions de remboursement modifiées, clairement spécifiées au moment de l'achat.
Support et Questions
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement